Επιστροφές Προϊόντων
Στις περιπτώσεις που, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, το προϊόν που απεστάλη στον πελάτη δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παραγγέλθηκε (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή κ.λ.π), ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα της παράδοσης. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του να είναι άθικτη, χωρίς δηλαδή να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί. Στις περιπτώσεις αυτές η ΕΤΑΙΡΙΑ αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στη έδρα της καθώς και τα έξοδα αποστολής για την αντικατάσταση του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα επιστρέφονται από τον πελάτη προς το κατάστημα με τον ίδιο τρόπο και την ίδια εταιρεία μεταφορών που τα παρέλαβε. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, τότε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή.
Στις περιπτώσεις που, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ΕΤΑΙΡΙΑΣ, το προϊόν που απεστάλη στον πελάτη παρουσίαζε ελάττωμα (λειτουργίας ή ποιότητας) ή ήταν κακής και ελαττωματικής ποιότητας (κατεστραμμένο κατά την μεταφορά, κ.λ.π.) ο πελάτης οφείλει είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει να επιστρέψει το προϊόν την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα της παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση που παρελήφθη από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς περαιτέρω φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν. Στις περιπτώσεις αυτές η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στη έδρα της καθώς και τα έξοδα αποστολής για την αντικατάσταση του προϊόντος. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, τότε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή.
Σε περίπτωση που η αγορά του προϊόντος οφείλεται σε λάθος τεχνική εκτίμηση ή διάγνωση βλάβης από την πλευρά του πελάτη, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, υπό την αυστηρή προϋπόθεση ότι το ανταλλακτικό ΔΕΝ έχει αποσφραγιστεί από τη συσκευασία ασφαλείας του και ΔΕΝ έχει τοποθετηθεί/δοκιμαστεί στο μηχάνημα. Εάν το ανταλλακτικό αποσφραγιστεί ή εγκατασταθεί, λόγω της εξειδικευμένης φύσης του (συστήματα καύσης/θέρμανσης) και για λόγους ασφάλειας, η αξία του μειώνεται έως και κατά 100% και δεν επιστρέφονται χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης & Ειδικοί Όροι Ανταλλακτικών
Σε κάθε σύμβαση από απόσταση με ιδιώτη καταναλωτή (αγορά με Απόδειξη Λιανικής), ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
Ωστόσο, για την αποφυγή προστριβών και λόγω της εξειδικευμένης φύσης των προϊόντων μας (ανταλλακτικά συστημάτων θέρμανσης, καυστήρων πετρελαίου και λεβήτων αερίου), ισχύουν οι εξής αυστηροί κανόνες βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας:
1. Δικαίωμα Οπτικού Ελέγχου μόνο: Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το ανταλλακτικό ΜΟΝΟ για να διαπιστώσει τη φύση και τα χαρακτηριστικά του (π.χ. οπτική σύγκριση κωδικών, διαστάσεων και φυσικής συμβατότητας), με τον τρόπο που θα το έκανε σε ένα φυσικό κατάστημα.
2. Μείωση Αξίας 100% (Απώλεια δικαιώματος επιστροφής χρημάτων): Λόγω θεμάτων Υγείας, Ασφάλειας και προστασίας του περιβάλλοντος, οποιοδήποτε ανταλλακτικό (ενδεικτικά: ηλεκτρονικοί καύσης/control boxes, πλακέτες, βαλβίδες αερίου, μετασχηματιστές, μπεκ, αντλίες) φέρει σημάδια τοποθέτησης, βιδώματος, επαφής με ηλεκτρικό ρεύμα, υγρά, καύσιμα ή αιθάλη (κάπνα), υφίσταται μείωση αξίας κατά 100%. Η εταιρεία μας αδυνατεί να επανελέγξει την ασφαλή λειτουργία τέτοιων εξαρτημάτων για μεταπώληση, καθώς υφίσταται κίνδυνος πρόκλησης ατυχήματος (διαρροή αερίου, έκρηξη, βραχυκύκλωμα). Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή και δεν θα επιστρέφονται χρήματα.
3. Σφραγισμένες Συσκευασίες: Ορισμένα ευαίσθητα εξαρτήματα (κυρίως ηλεκτρονικές πλακέτες και ψηφιακά όργανα) αποστέλλονται σε ειδικές σφραγισμένες συσκευασίες ασφαλείας. Σε περίπτωση παραβίασης, σκισίματος ή αφαίρεσης της ταινίας ασφαλείας, το προϊόν χάνει άμεσα το 100% της αξίας του και δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή του.
4. Έξοδα Επιστροφής: Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται πάντα με αποκλειστική ευθύνη και έξοδα του πελάτη (εκτός αν αποσταλεί αποδεδειγμένα λάθος κωδικός με υπαιτιότητα του καταστήματος).
5. Εξαίρεση για Επαγγελματίες (B2B): Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών ΔΕΝ ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται με έκδοση Τιμολογίου (αδειούχοι τεχνικοί, εγκαταστάτες, εταιρείες). Οι πωλήσεις B2B θεωρούνται οριστικές.
Ακύρωση παραγγελίας
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 2109515740 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 2109515740 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου μας https://antallaktika.top/contact/, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας. Ισχύουν οι προϋποθέσεις όπως και στην υπαναχώρηση.
Επιστροφή χρημάτων:
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή.
Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα η επιστροφή γίνεται στην πιστωτική σας κάρτα.
Σε περίπτωση κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, η επιστροφή γίνετε στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο ακύρωσης δεν δύναται να παραταθεί πέραν των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Εγγύηση Πωλούμενων Προϊόντων
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από το κατάστημα μας, καλύπτονται από την όποια εγγύηση της επίσημης αντιπροσωπείας τους ή του επίσημου εισαγωγέα. Ο χρόνος διάρκειας της εγγύησης του κάθε προϊόντος, ενδέχεται να ποικίλει, ανάλογα με το προϊόν και την πολιτική εγγυήσεων της κάθε αντιπροσωπείας.
Ενδεικτικά:
- Θερμοστάτες ηλεκτρονικοί ή μη: 12-24 μήνες
- Καυστήρες: 12 – 24 μήνες
- Λέβητες: 5 – 10 Χρόνια
- Επίτοιχοι λέβητες αερίου: 2 – 6 Χρόνια
Ανταλλακτικά εξαρτήματα καυστήρων (π.χ. αντλίες, ηλεκτρονικοί καύσης, μετασχηματιστές, μπεκ κλπ.) δεν καλύπτονται από καμία εγγύηση.
Η εγγύηση ενός προϊόντος σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει:
1. Βλάβες που προκλήθηκαν από κακό χειρισμό, εσφαλμένη χρήση, λάθος σύνδεση, διαφορετική τάση ρεύματος, βραχυκύκλωμα, πυρκαγιά, υψηλή ή χαμηλή θερμοκρασία, υγρασία, καιρικά φαινόμενα (κεραυνό, πλημμύρα, έκθεση σε ήλιο, κλπ.)
2. Αναλώσιμα υλικά, όπως μπαταρίες, φίλτρα, τσιμούχες, μπεκ, σωληνάκια κλπ.
Σε κάθε περίπτωση, και λόγω του μεγάλου όγκου διαφορετικών από την φύση τους προϊόντων, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι πάντα στην διάθεση σας ώστε να καλύψει κάθε απορία σας σχετικά με την πολιτική εγγύησης του προϊόντος ή των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν, γραπτώς, τηλεφωνικός ή με οποιονδήποτε άλλο πρόσφορο τρόπο, όπως επίσης να σας ενημερώσουμε για τον πάροχο της εγγύησης, το διάστημα της εγγύησης, το διάστημα αποκατάστασης της βλάβης, καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία.
Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι χρήσης, η χρήση του ηλεκτρονικού ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ καθώς και οι συναλλαγές μέσω αυτού, διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Σε περίπτωση, κατά την οποία κάποιος από τους παρόντες όρους ήθελε κριθεί άκυρος ή ακυρώσιμος, η ακυρότητα ή ακυρωσία αυτή δεν θα επηρεάσει την ισχύ των λοιπών όρων. Αρμόδια για την επίλυση οιασδήποτε διαφοράς ήθελε προκύψει από τη χρήση του ηλεκτρονικού ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ή σχετικά με την ερμηνεία ή εφαρμογή των παρόντων όρων χρήσης ή εξ αφορμής αυτών είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.
